ヴァージンアトランティック航空会社は、客室乗務員3000千人を対象に、「これまでお客様にされた質問の中で一番馬鹿げていたものは何ですか？」というアンケートを実施した。一見おバカと思われるような質問でも、そのなかにお客様のニーズが隠されていると考えての調査らしい。『機内の乗客名言集』のなかに、新たなビジネスチャンスが眠ってる？あなたも飛行機をよく利用するなら、こんな名言をぶちまける乗客に一度は出会ってしまうかもしれません。
１． 「すみません、窓を開けてもらえませんか？」
高度１万メートル。少し熱いと感じた乗客の男性は躊躇うことなく客室乗務員に質問しました。
２． 「ジェットエンジンを止めてくれませんか？」
エンジンの音がうるさいと苦情を言った乗客の一言。だって、長いフライトなのに眠れなかったら困るでしょ？
３． 「離陸するときの揺れを止めてもらえるように、機長に頼んでくれますか？」
だって私、飛行機が怖いんですもの。
４． 「トイレまでの道順を教えてください。」
ヒコーキはますます巨大化してますからね！
５． 「あの～、うちの子をキッズスペースまで連れて行ってくれませんか？」
子供を遊ばせるとこ、ありますよね？
６． 「わたちのバービーちゃんとおはなしして。」
それもこれも、キッズスペースがないせいだ！子どもはおもちゃの人形と遊ぶしかないのです。
７． 「どこで電話かけれます？」
ビジネスマンは緊急の電話を入れなくちゃいけない時があるんだぞ！
８． 「機内にマクドナルドはありますか？」
マックはどこでもあるでしょ？
９． 「一緒にコンタクトレンズを探してくれませんか？」
数時間睡眠をとって目覚めると、コンタクトがない！すぐさまスッチーを呼びましょう。
１０． 「ちょっと髪をなおして下さる？」
とてもセレブな雰囲気のご婦人に“Can you fix my hair?”と聞かれた客室乗務員は、おかしいなぁと思いつつもヘアブラシを持ってお客様のもとへ戻りました。すると、セレブ夫人は大笑い。客室乗務員の英語の聞き取り間違えで、本当は“Can you fix my air?（この空調を直してくれませんか？）”と言ったそう。